帮助中心-德邦快递

Q: 晚上能否取件

当天17:30之前预约发货，网点会在上班时间取件；当天17:30之后预约发货，正常次日上班后联系取件。若有特殊需求可联系受理网点或者快递员确认能否安排

Q: 如何联系接货快递员

登陆德邦官网-快速入口-我的订单-点击订单号，页面最下方会显示快递员信息。若未显示快递员信息，表示未安排快递员，建议耐心等待或者咨询在线客服

Q: 上门接货收费标准

A: 1）快递订单：免费提供接货服务；

2）物流订单：

①部分城市接货费包含在运费内，不会单独额外收取；具体联系当地网点确认

②部分城市需要单独额外收取接货费，同一客户同一地点收取30元/趟。（昆明市接货费为40元/趟；深圳关内区域接货费用为同一客户同一地点40元每趟），具体联系当地网点确认

③部分专业市场10元/趟，具体联系当地网点确认

注：机场、物流公司、保税区、仓库、海关监管区、码头、港口等特殊区域能否接货及接货费需网点确认

Q: 能否上楼接货

A: 一般情况可以上楼接货，部分区域1名接货司机单独前往客户地址取件，取件时司机需照看车辆，可能导致无法及时上楼接货，具体可联系接货员或网点确认

Q: 发现我的货物有破损怎么办？

A: 您好，如果您签收时发现货物有破损，您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收，并提交索赔资料。我们会依据您异常签收 信息与保价申明价值的金额进行赔偿。

Q: 接收货物要办理什么手续？

A: ①提货有效证件包括：身份证（第一代身份证不属于我司的有效提货证件）、护照、驾驶证、军官证、暂住证原件；

②提货人与收货人为同一人时：提货人需出具与运单收货人名称同一的有效证件原件；

③提货人与收货人不为同一人时：提货人需携带本人及收货人有效证件原件，需确保两件齐全。